Hướng dẫn cách quản lý website hiệu quả

Website là một kênh quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng, giới thiệu sản phẩm, xây dựng uy tín và tăng doanh thu. Tuy nhiên, việc sở hữu một website thôi là chưa đủ. Nếu không được quản lý và vận hành đúng cách, website rất dễ rơi vào tình trạng hoạt động kém hiệu quả và không mang lại bất kỳ giá trị nào cho doanh nghiệp.

Để bạn có thể tự tin kiểm soát và vận hành website của mình một cách bài bản và chuyên nghiệp, bài viết dưới đây sẽ cung cấp cho bạn một số nguyên tắc cốt lỗi và các bước cần thiết:

1. Cập nhật nội dung thường xuyên

Mục tiêu của website là xuất hiện đầu tiên trên kết quả tìm kiếm. Những công cụ tìm kiếm như Google sẽ dựa vào nội dung trên các website để xếp hạng chúng.

Một website muốn có thứ hạng tốt trên Google và giữ chân người dùng thì không thể không có nội dung hoặc để nội dung bị lỗi thời. Việc cập nhật nội dung đều đặn không chỉ giúp cái thiện vị trí của website mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.

Hãy tạo một danh mục riêng và thường xuyên đăng tải các bài viết hữu ích, hướng dẫn... xoay quanh lĩnh vực hoạt động của bạn. Ngoài ra, những thông tin về sản phẩm, dịch vụ, giá cả hay chương trình khuyến mãi cũng cần được cập nhật thường xuyên để tránh gây hiểu nhầm đến khách hàng.

Bạn cần có một chiến lược nội dung cụ thể, bao gồm nội dung dài hạn và ngắn hạn, nhằm xác định mục tiêu và bố trí nhân sự, chi phí cho việc sản xuất nội dung. Một chiến lược rõ ràng sẽ giúp bạn chủ động, biết được mình nên viết gì, viết cho ai và không bị bí ý tưởng.

2. Theo dõi hiệu suất website

Muốn quản lý website hiệu quả, bạn chắc chắn không thể thiếu các công cụ để theo dõi hiệu suất. Việc theo dõi hiệu suất website sẽ giúp bạn biết rõ những người truy cập đến từ đâu, họ đang quan tâm nội dung gì và liệu nội dung trên website của bạn có đang hỗ trợ chuyển đổi tốt hay không.

Có rất nhiều công cụ để theo dõi website hiện nay như Ahref, Semrush, Hotjar... Một số công cụ yêu cầu trả phí để có thể xem được những thông tin chuyên sâu. Nếu bạn cần tìm một cách miễn phí để theo dõi hiệu suất website của mình thì Google Search Console và Google Analytics là 2 công cụ tối ưu dành cho bạn.

Được phát triển bởi chính Google, 2 công cụ này được tạo ra nhằm giúp người dùng theo dõi truy cập, hành vi người dùng, thời gian họ ở lại trên trang, tỷ lệ thoát, hiệu suất tìm kiếm, các lỗi thu thập dữ liệu... một cách hiệu quả. Quan trọng hơn nữa là nó hoàn toàn miễn phí.

Thông qua các chỉ số thu thập được, bạn sẽ có cái nhìn toàn cảnh về quá trình hoạt động của website trong những khoảng thời gian nhất định. Từ đó có thể đánh giá được những nội dung nào hiệu quả, cần cải thiện nội dung nào và quan trọng nhất là để điều chỉnh kịp thời chiến lược nội dung của bạn.

3. Tối ưu trải nghiệm người dùng (UX/UI)

Ngoài việc cung cấp thông tin hữu ích, để giữ chân được khách hàng, trang website của bạn phải dễ dùng, dễ thao tác. Trải nghiệm người dùng (UX) và giao diện người dùng (UI) chính là hai yếu tố then chốt giúp nâng cao chất lượng website và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

• Tối ưu giao diện người dùng (UI):

Giao diện cần nhất quán và thân thiện với người dùng. Màu sắc, font chữ, kích thước nút bấm, khoảng cách giữa các phần,... đều được thiết kế sao cho dễ nhìn và dễ thao tác. Tránh nhồi nhét quá nhiều thông tin hoặc lạm dụng quá nhiều hiệu ứng gây rối mắt.

• Cải thiện trải nghiệm người dùng (UX):

Khi sở hữu một chiếc website, trước hết hãy đặt mình vào vị trí khách truy cập. Họ đến website để làm gì? Họ có dễ dàng tìm được thông tin họ cần không? Website nên có điều hường rõ ràng, thanh menu dễ dùng, nội dung dễ đọc và kêu gọi hành động rõ ràng.

Đặc biệt quan trọng, website cần được tối ưu cho thiết bị di động (Responsive) vì hiện nay có hơn 70% người dùng truy cập website bằng điện thoại. Nếu giao diện bị vỡ, chữ quá nhỏ hoặc quá khó thao tác trên màn hình cảm ứng, bạn rất dễ bị mất khách chỉ sau vài giây.

Bên cạnh đó, tốc độ tải trang cũng là yếu tố then chốt. Vì không ai muốn chờ quá lâu để một trang web hiển thị khi bên ngoài có hàng ngàn đối thủ cạnh tranh. 

4. Tối ưu SEO

Nhiều website có tuổi đời rất ngắn, nó có thể bị biến mất chỉ sau 1 - 2 năm xuất hiện. Lý do là bởi vì không có lượt truy cập từ khách hàng và tất nhiên nó bị khai tử ngay sau khi hết hạn hosting.

Thực tế, không phải làm website xong là có khách hàng. Bạn phải tối ưu SEO để giúp website xuất hiện ở top đầu, từ đó mới thu hút được khách hàng truy cập. Đó là lý do vì sao tối ưu SEO là một phần không thể thiếu khi quản lý website. SEO giúp webiste của bạn hiển thị trên kết quả tìm kiếm, tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng mà không tốn chi phí quảng cáo liên tục.

Đừng chỉ nên viết bài cho có. Hãy đảm bảo rằng mỗi nội dung được đăng lên đều được tối ưu từ khóa phù hợp với nhu cầu tìm kiếm của khách hàng tiềm năng. Tiêu đề hấp dẫn, mô tả ngắn gọn, chèn từ khóa tự nhiên, sử dụng heading hợp lý, thêm hình ảnh và backlink, tất cả đều góp phần giúp bài viết thân thiện hơn với công cụ tìm kiếm và dễ tiếp cận hơn với người đọc.

Sử dụng các công cụ chuyên nghiệp để nghiên cứu đối thủ, kiểm tra từ khóa, đo lường nhu cầu... để tạo ra một kế hoạch SEO cụ thể. Điều này giúp công việc của bạn được diễn ra đúng hướng và hiệu quả hơn.

Nếu cảm thấy các công cụ quá phức tạp để xem và quản lý, bạn có thể sử dụng công cụ đo lường trong trang quản lý webiste của Mrweb. Dựa vào kinh nghiệm thiết kế và quản lý website trong nhiều năm, đội ngũ kỹ thuật của Mrweb đã tạo một trang quản lý dành riêng cho người dùng Việt. Tại đây, bạn có thể xem được lượt khách hàng truy cập, nguồn truy cập, trang đích... một cách dễ dàng và nhanh chóng.

5. Quảng cáo website

Quảng cáo là cách nhanh nhất đưa website đến với khách hàng. Đây là cách làm phù hợp cho những website mới, chưa có vị trí cao và chưa được nhiều người biết đến. Thông qua công cụ quảng cáo, người quản lý website có thể lựa chọn đối tượng phù hợp với những tiêu chí của mình.

Một chiến dịch quảng cáo tốt sẽ giúp bạn:

• Tăng lượng truy cập tự nhiên ngay lập tức, đặc biệt khi website mới chưa có nhiều traffic tự nhiên.
• Tiếp cận đúng tệp khách hàng tiềm năng, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
• Đo lường và tối ưu dễ dàng nhờ các chỉ số cụ thể như CPC, CTR,...

Tuy nhiên, việc chạy quảng cáo sẽ không mang lại hiệu quả nếu website của bạn có tốc độ tải quá chậm, nội dung chưa đủ thuyết phục hoặc hình ảnh, giao diện chưa thu hút. Có rất nhiều đối thủ ở bên ngoài, khách hàng sẽ không đủ kiên nhẫn để chờ đợi cũng như có những góp ý, phản hồi đối với website của bạn. Do đó, hãy tối ưu mọi thứ trước khi tạo ra các chiến dịch quảng cáo website.

Ngoài ra, bạn sẽ phải tốn chi phí cho việc quảng cáo, nếu không có sự tính toán khôn ngoan, bạn có thể sẽ bị mất một số tiền lớn mà không thu lại kết quả như mong muốn. Cho nên cần cân nhắc thận trọng trong việc chi tiêu, sử dụng nhân sự có chuyên môn và một chiến lược quảng cáo hợp lý để tiếp cận được nhiều người mua hàng với mức phí thấp nhất.

6. Bảo mật website

Website thể hiện bộ mặt của thương hiệu trên môi trường online. Do đó, nó cần được bảo mật tuyệt đối để tránh các yếu tố xấu làm ảnh hưởng hình ảnh thương hiệu và thông tin khách hàng.

Nếu không may bị hacker tấn công, một website bình thường có thể sẽ phải tạm ngưng, thậm chí nghiêm trọng hơn là mất toàn bộ quyền quản lý. Lúc này hậu quả đối với thương hiệu là cực kỳ lớn. Ngoài hoạt động kinh doanh bị trì trệ, hacker có thể lợi dụng để lừa đảo gây thiệt hại lớn, làm mất khách hàng và uy tín doanh nghiệp.

Việc cần làm của bạn là thường xuyên kiểm tra tốc độ website, kiểm tra link lạ, dùng các công cụ để kiểm tra mã độc, đặt mật khẩu quản lý mạnh... Nếu website của bạn được quản lý bởi một đơn vị thiết kế website chuyên nghiệp, hãy yêu cầu các cam kết bảo mật vào hợp đồng, đồng thời backup dữ liệu theo định kỳ để tránh các rủi ro xấu nhất.

Một website được chăm sóc kỹ lưỡng, cập nhật thường xuyên và tối ưu toàn diện sẽ không chỉ thu hút người truy cập mà còn giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu bền vững. Và nếu bạn chưa biết bắt đầu từ đâu hoặc không có thời gian để tự mình quản lý tất cả những đầu việc đó, đừng ngần ngại tìm đến một đơn vị đồng hành đáng tin cậy, hỗ trợ bạn trong việc vận hành, bảo trì và tối ưu website một cách bài bản.

Mrweb - Thiết kế website chuyên nghiệp