SEO, GEO, Ads: 5 rào cản khiến marketing khó tạo ra doanh thu

Doanh nghiệp có thể đầu tư đều đặn vào nội dung SEO, chi ngân sách quảng cáo mỗi tháng và sở hữu một website được thiết kế chỉn chu. Nhưng nếu lượng khách hàng tiềm năng vẫn không tăng tương ứng, vấn đề có thể không nằm ở việc doanh nghiệp chưa làm đủ marketing, mà ở cách các hoạt động này được kết nối với nhau.

Khi khách hàng thay đổi cách tìm kiếm thông tin, từ Google truyền thống sang các câu trả lời do AI tổng hợp, bài toán marketing cũng trở nên phức tạp hơn. Thứ hạng từ khóa và lượt truy cập vẫn quan trọng, nhưng chưa đủ để phản ánh toàn bộ hiệu quả kinh doanh.

Với doanh nghiệp kiến trúc, nội thất và vật liệu xây dựng, có năm rào cản đáng chú ý cần được nhìn nhận lại.

1. Doanh nghiệp chưa đo lường được thương hiệu xuất hiện trong câu trả lời của AI

Trước đây, doanh nghiệp thường đánh giá hiệu quả SEO qua thứ hạng từ khóa, lượng truy cập tự nhiên và số lượt liên hệ từ website. Những chỉ số này vẫn cần thiết, nhưng chưa phản ánh đầy đủ cách khách hàng tiếp cận thương hiệu thông qua các công cụ AI.

Khi người dùng hỏi AI về đơn vị thiết kế nội thất, vật liệu phù hợp hoặc nhà cung cấp đáng cân nhắc, hệ thống có thể đưa ra một danh sách thương hiệu để tham khảo. Nếu doanh nghiệp không xuất hiện trong những câu trả lời đó, thương hiệu có thể bị bỏ qua ngay từ giai đoạn khách hàng tìm hiểu và so sánh lựa chọn.

Trong nghiên cứu được SEONGON công bố trên Brands Vietnam, 58,90% trong 1.000 câu hỏi mua hàng được khảo sát có ít nhất một thương hiệu được ChatGPT nhắc đến một cách ổn định. Nghiên cứu cũng cho thấy kết quả có thể khác nhau giữa các lần chạy cùng một câu hỏi.

Điều này đặt ra một yêu cầu mới: doanh nghiệp cần theo dõi không chỉ việc website có lượt truy cập hay không, mà còn mức độ thương hiệu xuất hiện trong các câu trả lời AI.

Có thể bắt đầu bằng cách xây dựng một bộ câu hỏi phản ánh nhu cầu thực tế của khách hàng, chẳng hạn:

• Đơn vị thiết kế nội thất căn hộ nào đáng cân nhắc?

• Nên chọn loại vật liệu nào cho công trình có ngân sách giới hạn?

• Những nhà cung cấp nào có thông tin sản phẩm và chính sách bảo hành rõ ràng?

Các câu hỏi cần được giữ ổn định qua từng kỳ đánh giá và chạy nhiều lần trong những cuộc hội thoại độc lập. Doanh nghiệp nên ghi nhận thương hiệu được nhắc đến, nguồn website được dẫn và mức độ xuất hiện lặp lại, thay vì kết luận từ một lần thử nghiệm.

GEO (Generative Engine Optimization) là cách gọi hoạt động tối ưu nội dung và sự hiện diện của thương hiệu để phù hợp hơn với các công cụ tìm kiếm tạo sinh. Đây không phải một công việc tách rời SEO. Website có nội dung rõ ràng, thông tin nhất quán và nguồn tham khảo đáng tin cậy vẫn là nền tảng quan trọng.

2. Nội dung SEO vẫn có thứ hạng nhưng không còn mang lại đủ lượt truy cập

Một bài viết nằm trong nhóm kết quả đầu tiên của Google không đồng nghĩa với việc bài viết đó sẽ nhận được lượng nhấp như trước.

Khi công cụ tìm kiếm có thể trả lời trực tiếp một phần câu hỏi, người dùng có thể nhận được thông tin cần thiết mà chưa cần truy cập website. Điều này khiến doanh nghiệp cần xem xét lại mục tiêu của từng nhóm nội dung, thay vì chỉ đánh giá hiệu quả bằng số lượng bài viết hoặc số từ khóa lên top.

Theo nghiên cứu của SEONGON, tỷ lệ từ khóa kích hoạt AI Overviews khác nhau đáng kể giữa các nhóm chủ đề trong ngành kiến trúc, nội thất và vật liệu xây dựng. Những nhóm thiên về thông tin tổng hợp như pháp lý, tiêu chuẩn và báo giá có tỷ lệ xuất hiện cao hơn một số nhóm gắn với hình ảnh, mẫu thiết kế hoặc lựa chọn nhà cung cấp.

Tuy nhiên, dữ liệu của một nghiên cứu không nên được áp dụng máy móc cho mọi doanh nghiệp. Mức độ cạnh tranh, sản phẩm, khu vực kinh doanh và hành vi tìm kiếm của từng nhóm khách hàng đều có thể khác nhau.

Thay vì tiếp tục sản xuất nội dung theo một công thức chung, doanh nghiệp nên chia nội dung thành các nhóm theo mục đích tìm kiếm.

Nội dung cung cấp kiến thức giúp khách hàng hiểu vấn đề, tiêu chuẩn, quy trình hoặc các yếu tố ảnh hưởng đến chi phí. Nhóm này cần thông tin chính xác, có cấu trúc rõ và cập nhật khi cần thiết.

Nội dung hỗ trợ lựa chọn tập trung vào so sánh vật liệu, mẫu thiết kế, ưu nhược điểm của từng phương án và điều kiện sử dụng. Hình ảnh thực tế, thông số cụ thể và giải thích có căn cứ giúp nội dung hữu ích hơn.

Nội dung hướng đến quyết định mua cần làm rõ sản phẩm hoặc dịch vụ cung cấp, phạm vi công việc, khu vực phục vụ, quy trình tư vấn và cách liên hệ. Đây là nhóm nội dung cần kết nối chặt chẽ với trang dịch vụ hoặc trang sản phẩm.

Mục tiêu không phải là bỏ qua những chủ đề có khả năng được AI trả lời, mà là xác định mỗi bài viết nên tạo ra giá trị gì: giúp thương hiệu được biết đến, cung cấp thông tin đáng tin cậy, thu hút lượt truy cập hay hỗ trợ khách hàng đi đến quyết định.

3. Website chưa đủ tốt về kỹ thuật và độ tin cậy của nội dung

Website có giao diện đẹp chưa chắc đã là một website hiệu quả.

Đối với doanh nghiệp nội thất và vật liệu xây dựng, website thường có nhiều hình ảnh công trình, thư viện sản phẩm, catalogue và thông số kỹ thuật. Nếu các trang tải chậm, bố cục bị xô lệch hoặc thông tin khó tìm, trải nghiệm của khách hàng sẽ bị ảnh hưởng.

Bên cạnh đó, nội dung thiếu khác biệt cũng là vấn đề phổ biến. Những mô tả như “chất lượng cao”, “bền đẹp”, “chống ẩm tốt” không giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm nếu không đi kèm thông số, điều kiện sử dụng hoặc bằng chứng phù hợp.

Một website có nền tảng tốt cần được xem xét trên ba phương diện.

Nền tảng kỹ thuật

Tốc độ tải trang trên thiết bị di động, khả năng hiển thị ổn định, cấu trúc URL, liên kết nội bộ và khả năng thu thập dữ liệu của công cụ tìm kiếm đều cần được kiểm tra. Với website có nhiều hình ảnh, nên tối ưu dung lượng, kích thước hiển thị và cách tải ảnh để hạn chế ảnh hưởng đến hiệu suất.

Cấu trúc thông tin

Thông tin sản phẩm, dịch vụ, dự án và tài liệu cần được tổ chức theo cách người dùng dễ tìm kiếm. Các trang nên có tiêu đề rõ ràng, nội dung được phân cấp hợp lý và liên kết đến những thông tin liên quan.

Đặc biệt, khi doanh nghiệp có nhiều dòng sản phẩm hoặc nhiều nhóm dịch vụ, cần tránh để thông tin quan trọng bị phân tán trên các trang không liên quan hoặc chỉ tồn tại trong những tài liệu khó tiếp cận.

Độ tin cậy của nội dung

Thông số sản phẩm, giá tham khảo, chính sách bảo hành và hình ảnh công trình cần thống nhất giữa website, catalogue và thông tin do đội ngũ kinh doanh cung cấp.

Nếu một sản phẩm được giới thiệu có khả năng chống thấm, cách âm hoặc chịu lực, nội dung nên giải thích rõ điều kiện áp dụng và căn cứ phù hợp. Không nên sử dụng những khẳng định tuyệt đối khi chưa có bằng chứng.

Doanh nghiệp cũng nên bổ sung hình ảnh thực tế, thông tin công trình đã triển khai khi được phép công bố, hướng dẫn sử dụng và những kinh nghiệm chuyên môn có giá trị. Đây là cách tạo ra nội dung có ích thay vì chỉ lặp lại những mô tả có thể tìm thấy trên nhiều website khác.

4. Ngân sách quảng cáo được phân bổ theo lượt tìm kiếm thay vì giá trị kinh doanh

Từ khóa có nhiều lượt tìm kiếm chưa chắc mang lại khách hàng có giá trị cao nhất. Ngược lại, một từ khóa có lượng tìm kiếm thấp nhưng gắn với nhu cầu mua rõ ràng có thể tạo ra cơ hội kinh doanh đáng kể.

Ví dụ, người tìm kiếm thông tin về một loại vật liệu có thể đang ở giai đoạn tìm hiểu. Trong khi đó, người tìm đơn vị thi công trọn gói tại một khu vực cụ thể có thể đã gần đến thời điểm lựa chọn nhà cung cấp.

Nếu doanh nghiệp chỉ dựa vào lượng tìm kiếm để phân bổ ngân sách, các chiến dịch có thể thu hút nhiều lượt truy cập nhưng không tạo ra đủ khách hàng tiềm năng phù hợp.

Cách tiếp cận hợp lý hơn là đánh giá từ khóa dựa trên ý định tìm kiếm, chất lượng khách hàng và khả năng tạo ra doanh thu.

Trước tiên, cần phân loại từ khóa theo giai đoạn khách hàng: tìm hiểu, so sánh và có nhu cầu mua. Sau đó, theo dõi những hành động có ý nghĩa như gửi yêu cầu báo giá, gọi điện có nhu cầu thực, đăng ký tư vấn hoặc trở thành khách hàng.

Không nên xem mọi lượt gửi biểu mẫu là một chuyển đổi có chất lượng. Biểu mẫu rác, cuộc gọi nhầm hoặc khách hàng không thuộc nhóm mục tiêu có thể khiến báo cáo quảng cáo trông tích cực hơn thực tế.

Với doanh nghiệp có đội ngũ kinh doanh hoặc hệ thống CRM, việc kết nối dữ liệu quảng cáo với kết quả xử lý khách hàng sẽ giúp đánh giá chính xác hơn. Khi đủ điều kiện kỹ thuật, doanh nghiệp có thể cân nhắc nhập dữ liệu chuyển đổi ngoại tuyến để các nền tảng quảng cáo có thêm tín hiệu về chất lượng lead và kết quả kinh doanh.

SEO và quảng cáo cũng cần được xem xét cùng nhau. Nếu một nhóm truy vấn đã có khả năng thu hút khách hàng tự nhiên tốt, doanh nghiệp có thể đánh giá lại cách phân bổ ngân sách quảng cáo. Ngược lại, những từ khóa thương mại có tính cạnh tranh cao có thể vẫn cần quảng cáo để tiếp cận khách hàng đúng thời điểm.

Không có một công thức ngân sách phù hợp cho mọi doanh nghiệp. Điều quan trọng là các quyết định cần dựa trên dữ liệu chuyển đổi và giá trị kinh doanh, thay vì chỉ nhìn vào lượt hiển thị, lượt nhấp hoặc chi phí mỗi nhấp chuột.

5. SEO, GEO và Ads đang được đo lường bằng những hệ thống rời rạc

Khi SEO, quảng cáo và nội dung AI được theo dõi bằng các báo cáo riêng biệt, doanh nghiệp có thể nhìn thấy nhiều con số nhưng vẫn khó trả lời câu hỏi quan trọng nhất: hoạt động nào đang thực sự giúp tạo ra khách hàng và doanh thu?

Bộ phận nội dung có thể tập trung vào số lượng bài viết và thứ hạng từ khóa. Bộ phận quảng cáo quan tâm đến chi phí mỗi chuyển đổi. Trong khi đó, ban lãnh đạo cần biết tổng ngân sách đang tạo ra bao nhiêu cơ hội kinh doanh có chất lượng.

Nếu các chỉ số không được kết nối, mỗi bộ phận có thể hoàn thành mục tiêu riêng nhưng kết quả tổng thể vẫn không cải thiện.

Doanh nghiệp nên xây dựng một hệ thống đo lường có chung mục tiêu, nhưng giữ rõ sự khác biệt giữa các kênh.

Với SEO, cần theo dõi khả năng được lập chỉ mục, thứ hạng, lượt nhấp tự nhiên, trang đích và chuyển đổi.

Với GEO, có thể theo dõi tần suất thương hiệu xuất hiện trong bộ câu hỏi AI đã xác định, các nguồn được trích dẫn và sự thay đổi qua từng kỳ. Kết quả cần được đo theo một phương pháp nhất quán vì câu trả lời AI có thể thay đổi giữa các lần chạy.

Với quảng cáo, cần theo dõi chi phí, truy vấn tìm kiếm, chất lượng lead, tỷ lệ chuyển đổi thành cơ hội bán hàng và kết quả kinh doanh khi dữ liệu cho phép.

Các chỉ số này không nên được cộng gộp tùy tiện. Lượt nhấp tự nhiên, lượt nhắc tên trong câu trả lời AI và lượt chuyển đổi quảng cáo phản ánh những khía cạnh khác nhau.

Một nhịp rà soát định kỳ có thể giúp doanh nghiệp kết nối các hoạt động:

• Hằng tuần, kiểm tra hiệu quả quảng cáo, truy vấn tìm kiếm và chất lượng khách hàng tiềm năng.

• Hằng tháng, rà soát nội dung, hiệu suất website, thứ hạng và những trang đang mang lại chuyển đổi.

• Hằng quý, đánh giá lại sự hiện diện thương hiệu trên các công cụ AI và điều chỉnh chiến lược nội dung, SEO cùng quảng cáo.

Từ dữ liệu chung, doanh nghiệp sẽ dễ xác định vấn đề nằm ở đâu. Nếu lượng truy cập tăng nhưng khách hàng không liên hệ, cần xem lại trang đích, thông tin chào hàng và quy trình tiếp nhận. Nếu quảng cáo có nhiều chuyển đổi nhưng chất lượng thấp, cần kiểm tra cách ghi nhận chuyển đổi và tiêu chí đánh giá lead. Nếu nội dung được đầu tư nhưng ít người tiếp cận, cần xem lại ý định tìm kiếm và nền tảng website.

Website vẫn là nền tảng cần được đầu tư đúng cách

SEO, GEO và Google Ads không nên được xem là ba hoạt động độc lập. Chúng cùng tham gia vào hành trình khách hàng, từ lúc tìm hiểu vấn đề đến khi so sánh và lựa chọn nhà cung cấp.

Một chiến lược hiệu quả cần bắt đầu từ việc hiểu khách hàng đang tìm gì, tổ chức website để cung cấp thông tin phù hợp, xây dựng nội dung đáng tin cậy và đo lường kết quả theo mục tiêu kinh doanh.

Đối với doanh nghiệp kiến trúc, nội thất và vật liệu xây dựng, việc rà soát website nên tập trung vào những câu hỏi thực tế: khách hàng có dễ tìm thông tin sản phẩm không, nội dung có đủ căn cứ để tạo niềm tin không, website có vận hành tốt trên điện thoại không và dữ liệu có giúp doanh nghiệp biết kênh nào đang mang lại khách hàng phù hợp không?

Mrweb tập trung vào thiết kế website, UX/UI và SEO website theo nhu cầu doanh nghiệp. Nếu website hiện tại chưa hỗ trợ tốt cho hoạt động marketing, doanh nghiệp có thể bắt đầu bằng việc rà soát cấu trúc thông tin, nền tảng kỹ thuật và khả năng chuyển đổi trước khi quyết định đầu tư thêm ngân sách.

Tìm hiểu thêm về dịch vụ thiết kế website của Mrweb và dịch vụ SEO website, hoặc liên hệ Mrweb để trao đổi về tình trạng website và mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.